Эпизод 84: Я могу стандартизировать работу других людей
В этот раз я решил набросить на историю, когда кто-то из руководителей решает, что он лучше всех разбирается в предмете и принимается внедрять налево и направо различные правила, регламенты и стандарты. Очень часто это встречается у молодых вождей, которые сменили работу, увидели, что тут всё иначе, а значит не работает скорее всего. Или увидели, что не работает. А значит нужно срочно починить (я немного писал про это в эпизодах 14, 15 и 16). И часто решение находится простое — П — процессы, Р — регламенты, С — стандарты. Если их нет, то точно всё не так выполняется. Как оно получается на самом деле под катом TL;DR;
В ИТ почти всегда всё, что связано с стандартами и регламентами создаёт у руководителей высшего звена ложное чувство безопасности (я не говорю про стандарты вроде PCI DSS или DO-178B, без них нельзя, я скорее про что-то более местечковое). Когда у вас есть «стандартный» подход к проектам или чему-либо еще в вашей организации, менеджеры разных уровней ощущают себя в безопасности. Это ложное ощущение, но оно почти всегда есть. А чего переживать? У нас есть регламенты, процессы, стандарты, отдел QA (который обычно вовсе не QA) и пр. Очень часто при наличии стандартов почему-то считается, что работа будет идти гладко, без ошибок и потерь. Как часто это происходит? Да почти никогда! А вот когда ничего такого нет, и дела тоже идут так себе — почему-то первое, что приходит в голову — давайте что-нибудь стандартизируем, иначе не полетит. И это, на секундочку, вместо того, чтобы разобраться в истинных причинах проблем.
На деле вы можете стандартизировать работу на линии консервного завода и сделать ее более безопасной и эффективной. Но получится ли такой же фокус с интеллектуальной работой? И это в эпоху гибких методологий. Когда вы стандартизируете интеллектуальную работу, вы рискуете сделать её скучной, негибкой, менее эффективной и не ориентированной на реальную цель вашего проекта. А в ряде случаев наличие «кривых» стандартов и регламентов могут просто поставить всё в позу коровы на льду — и стоять не могу, и идти не могу. Вдруг вы никогда не видели корову на льду — вот.
Интеллектуальная работа уникальна и включает в себя непрерывное совершенствование всего, что её касается и обучение коллег. Иначе местность заболачивается очень быстро. А ещё она снаружи очень сложно оценить сложность задач и витиеватость зависимостей. Вот почему каждый проект волен (а чаще должен) разрабатывать свой собственный подход, независимо от того, начинается ли он как водопад, или как итеративный, или инкрементальный, или гибкий, или как адская смесь всех упомянутых. Понятно, что есть какая-то генеральная линия, по которой движется всё, но по факту не существует единого правильного способа выполнять все проекты. Даже очень похожие внешне и внутренне проекты могут выполняться со своим изюмом. Потому что внутри ЛЮДИ, очень много людей, и часть из них часто не очень разбирается в том, что нужно делать, до того, как им не рассказали. Каждая проектная группа должна решить, как и что делать для своего собственного проекта. Каждая инженерная группа должна решить, как и что делать для своего собственного проекта. С соблюдением всё той же генеральной линии, которая в начале начал была рождена командой!
Здесь пытливый читатель может заподозрить меня в анархизме, нигилизме и лудизме, нелюбви к менеджерам разных мастей — нет! Ни в коем случае. Я сам последние 15 лет менеджер в разных вариантах. Читайте дальше.
Неправильно навязывать стандарты чужой работе
За исключением соображений безопасности или нормативных требований, нет причин навязывать стандарты чужой работе, особенно если это делает менеджер.
Когда менеджеры навязывают стандарты, они неявно говорят: «Я не доверяю вам выполнять свою работу. Я расскажу как вам нужно работать.»
Когда менеджеры навязывают процессы, они неявно говорят: «Вообще не понятно, что у вас происходит. Мне лень в этом разбираться, поэтому будем делать вот так, потому что так у меня будет ощущение, что я понимаю, что и как вы делаете».
Многие захотели бы делать свою работу хорошо в таких условиях? Спорно. И практика это подтверждает. Всё, что рождается за пределами системы исполнения и без её участия — не работает, будь то стандарт или метрика.
Я не против иметь правила игры. Я могу жить с ограничениями. Более того, на определённом уровне стандарты нужны, но по опыту они хорошо работают там, где речь не идёт про творчество. Кодстайл? — механика. Правила обработки пул-реквестов? — механика. Релизный цикл? — механика. Интерфейс АПИ? — вроде механика, но уже с примесью интеллекта, т.е. чуть сложнее, поэтому с апи всегда куча проблем. А вот вопросы реализации функционала, вопросы преобразования бизнес-требований в функциональные спецификации, вопросы коммуникаций, распределения задач, зон ответственности и т.д. чаще всего имеют очень характерные конкретной команде и проекту черты.
А ведь речь может идти не только про процессы и стандарты. Такой же эффект достигается, когда вам просто говорят КАК делать свою работу. Бывали случаи, когда менеджеры и, чуть реже, руководители говорили мне, как именно выполнять мою работу, вместо того, чтобы потратить время на обсуждение цели и желаемых результатов. Чаще всего я не очень хорошо реагировал. Я всегда думал и продолжаю думать, как сделать то, что я должен сделать лучше. Но иногда менеджмент не ценит такие мысли. Скорее всего это связано с тем, что всё, что люди не понимают, вызывает у них первобытный страх и желание убрать этот раздражитель. И про это нужно помнить и помогать разбираться заинтересованным коллегам безотносительно их должности и положения в системе.
Неуместные стандарты мешают людям думать
Хуже того, многие стандарты пытаются охватить все потенциальные проблемы в процессе. Стандарт хочет, чтобы люди не думали. И как только это случается, рождается гигантский неповоротливый процесс, который намертво сковывает всю работу. Потому что всё гигантское защищает себя. В том числе и документы. Чем толще документ, тем меньше шансов, что его прочтут и поймут.
Хороший пример нелепой стандартизации интеллектуальной работы — попытки сделать универсальный флоу задачи в Jira. Я неоднократно видел заходы на эту операцию именно со стороны менеджмента, вероятно, потому что им неудобно собирать адекватную и понятную доску со всеми статусами, да ещё и по трём командам одновременно, при том, что проекты и задачи у них принципиально разные.
Зачем мы нанимаем людей в программную инженерию? — Думать и решать проблемы. Разве мы не хотим, чтобы люди думали? Нет. Мы хотим, чтобы люди думали. Мы хотим, чтобы люди много думали. Мы хотим, чтобы люди решали проблемы, будь то процесс или продукт. Но при этом хотим, чтобы всё было прозрачно, прогнозируемо и зачем-то одинаково. И если к первым двум пунктам вопросов нет, то к последнему их куча, за редким исключением.
Мы наняли кучу людей, потому что посчитали их умными и пригодными для решения тех задач, которые мы им поручим. Они такие почти всегда и есть. Я всегда позволял им показать, как они применяют свои навыки решения проблем в широком смысле, а не только в определённой предметной области. И я позволял выбирать свои собственные правила игры. Разве что просил объяснить, почему эти правила такие же. Но это только с целью борьбы с моим первобытным страхом непонимания. И это работало в разных организациях и на разном уровне.
Что делать, если людям нужна помощь?
И правда бывает так, что сотрудникам нужна помощь с нормализацией и стандартизацией, особенно для «молодых» команд, которые ещё не сработались. Но, по опыту, лучшее, что можно предложить — каждой команде адресную помощь. И если команды являются частью большого продукта, где одна большая цель, общая для нескольких проектов, лучше убедиться, что в рамках большого продукта нет такой же проблемы. А может быть её уже решили? Пусть команды соберутся и решат проблему на уровне большого продукта. Если им понадобится помощь, они ее попросят. Главное, что здесь стоит делать — максимально отзывчиво реагировать на такие просьбы.
Вместо итогов
По моему опыту, любые стандарты не помогают, если их навязывает руководство. Гораздо эффективнее выглядит управляемая эволюция этого всего внутри коллектива. Через некоторое время то, «как мы здесь делаем», становится частью культуры, и стандарты становятся не нужны. Коллеги видят полезные вещи и копируют их из проекта в проект. А всё плохое отваливается. Но, если плохое было навязано, оно будет держаться долго, потому что в нашей культуре не очень принято перечить старшему по званию:)))
Пусть люди решают проблемы. У них это хорошо получается. А если нет, позвольте им попрактиковаться. Ошибаться полезно, если делать это без боязни быть наказанным.
P.S. получилось сумбурно, но, надеюсь, удалось донести ключевую мысль — задача руководителя помогать людям решать их задачи и убирать проблемы, а не насаждать бездумно что-то, будь то процессы, стандарты или правила.
Больше эпизодов про значение личности тут
Обновления блога доступны в Телеграмм-канале
[sgmb id=»1″]
137 thoughts on “Эпизод 84: Я могу стандартизировать работу других людей”
You should take part in a contest for one of the finest blogs on the web. I most certainly will highly recommend this website!
Immunoprecipitation using anti HBc showed that BAG3 and STUB1 were detected in precipitates from Bay41 4109 and Baf A1 treated HepAD38 cells, but not those from DMSO and Baf A1 treated control cells Fig 5D viagra for men amazon
Id like to thank you for the efforts you have put in penning this site. Im hoping to see the same high-grade blog posts by you in the future as well. In fact, your creative writing abilities has inspired me to get my own site now 😉
Wow, this post is pleasant, my younger sister is analyzing these things,
thus I am going to convey her.
vardenafil 10mg sale vardenafil buy online levitra polen kaufen
cialis principio ativo tadalafil avec ordonnance women cialis pills
sildenafil buyers women viagra users sildenafil citrate offers
daily cialis reddit cialis and bph tadalafil pills online
vardenafil controlled substance levitra vardenafil 20mg levitra canada
sildenafil vision changes sildenafil boy viagra preços viagrapt2022
viagra similar viagra fda approved generic viagra
tadalafil 20mg mylan walmart pharmacy tadalafil tadalafil cinfa
levitra sau cialis levitra chpl levitra birth control
sildenafil and angina viagra expiration patent sildenafil bcs class
viagra para diabéticos numan viagra prices viagra patent expires
cheapest tadalafil generic aurochem tadalafil erfahrungen cialis amazon pharmacy
acquisto cialis tadalafil pack cialis pills evolution peptides tadalafil
cialis or levitra maximum levitra dosage levitra annual sales
viagra pillen prijs sildenafil gocce viagra prescription
tadalafil effectiveness tadalafil otc walmart cialis dosage generic
sildenafil citrate dissolution sildenafil prostate cancer viagra precio mexico
sildenafil need prescription alternatives to sildenafil viagra molecular formula
cialis lillys cialis ou tadalafila cialis tabletid
viagra target tab sildenafil action viagra ca
tadalafil em mulheres daily cialis dosages generic indian cialis
levitra australia levitra generico recensioni levitra combination
vasodilator drugs viagra viagra and depression viagra connect order
100 mg tadalafil cialis generico rilasciato generic tadalafil price
levitra tablets foxfield levitra farmacia madrid levitra uses
sildenafil dose chart viagra nascar jacket sildenafil price singapore
medication name cialis cialis coupon lilly cialis black pills
viagra goes generic sildenafil tabletas dispersables sildenafil doses available
Have you ever thought about including a little bit more than just your articles? I mean, what you say is important and all. But think about if you added some great visuals or videos to give your posts more, «pop»! Your content is excellent but with images and videos, this blog could undeniably be one of the very best in its niche. Very good blog!
cialis off patent cialis bula 5mg cialis uses
prezzo tadalafil mylan tadalafil generico bula tadalafil ohne rezept
cialis dosage sizes tadalafil contraindicaciones tadalafil dosage bph
cialis prezzo farmacia cialis hearing loss tadalafil online uk
generico do viagra viagra similar effect viagra cialis
tadalafil prices walmart tadalafil research chemical order cialis
viagra chart viagra histoire sildenafil dose pediatric
tadalafil cialis prescription dangers of cialis cialis century
tadalafil maxon forte cialis tadalafil malaysia canadian pharmacy tadalafil
tadalafil dosagem usual tadalafil cialis dosage tadalafil reviews tadedplg
cialis catena lilly cialis 5mg tadalafil generico preco
tadalafil generico amazon 20mg cialis cost cialis options
who makes tadalafil tadalafil coupon code cialis online sicuro
http://www.rrsclub.ru/showthread.php?p=36955#post36955
http://cluster.shao.ac.cn/i18n/index.php?title=User:ChristelAntonio
https://biowiki.clinomics.com/index.php/User:JettaT47392
https://druzia.0pk.me/viewtopic.php?id=2489#p18119
http://hobby-svarka.ru/viewtopic.php?f=5&t=4452
tadalafil maxon apteka cialis professional online cialis vs snafi
https://nerdgaming.science/wiki/Mp3bit.pw
viagra pills montreal viagra for weightlifting viagra trial pack
http://1000zip.rusff.me/viewtopic.php?id=11527#p26694
non prescription tadalafil cialis drug category cialis 20mg viagra
women cialis pills tadalafil usual dosage cialis clspls
http://www.vladimir.ru/forum/forum/thread/39687
cialis generico recensioni achat cialis france tadalafil schedule drug
http://vrn.best-city.ru/forum/thread540106121/
https://mediawiki.rockinsurance.com/index.php?title=Mp3bit.pw
http://service-in.ru/forum/user/2072/
viagra generic cost sildenafil vs sertraline sildenafil mark cuban
https://iphonesupport.userforum.ru/viewtopic.php?id=1292#p3148
https://build-it.ru/blogs/1/istoriya-formata-mp3.php
generic cialis reviews tadalafil nitrates atenolol y cialis
http://mail.u-turn.kz/forums.php?m=posts&q=23242
cialis generico españa liquid tadalafil peptides heartburn from cialis
http://piter.forenger.com/viewtopic.php?id=1063#p3500
https://gefi.io/index.php?title=Mp3bit.pw_3
https://artepidemy.ru/index.php/Mp3gid.co
http://ls.monetka.in.ua/2024/02/01/leybly-i-nezavisimye-prodyusery-v-industrii-hip-hopa.html
http://wish-club.ru/forums/index.php?autocom=gallery&req=si&img=3203
http://turforum.borda.ru/?1-8-0-00001074-000-0-0-1706616247
cialis pills beauty generic cialis reviews cialis 20mg uk
https://www.rolandus.org/forum/viewtopic.php?p=100420#100420
tadalafil cost walgreens cialis coupons 2021 tadalafil generico net
https://villagewebcompany.net/index.php/Mp3bit.pw_2
http://xn--b1acebaenad0ccc3aiee.xn--p1ai/forum/user/2069/
https://kzrapers.forumkz.ru/viewtopic.php?id=311#p1068
https://forum.mulegendreload.net/index.php?/gallery/image/42-%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F-%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B0-mp3/
https://aznakaevsk.borda.ru/?1-3-0-00000870-000-0-0-1706616848
tadalafil on nhs medication cialis tadalafil ordering tadalafil online
cialis price egypt tadalafil effectiveness curve cialis peptide
http://skodarapidclub.ru/forum/showthread.php?p=1585230#post1585230
cialis bewertung tadalafil cialis prescription tadalafil peptides
http://sdm-servis.ru/component/fireboard/?func=view&catid=2&id=67611#67611
cialis tadalafil rezeptfrei cialis dosering tadalafil on nhs
cialis refills online tadalafil shop online cialis tadalafil comprar
canadian cialis medication tadalafil expiration buy genuine tadalafil
cheapest pharmacy cialis cialis otc 2017 tadalafil preisvergleich
is cialis expensive tadalafil nebenwirkungen tadalafil wirkungsdauer
cheap cialis pills cialis black tablet tadalafil 5mg wikipedia
sildenafil x tadalafil trusted tablets cialis tadalafil usp coa
tadalafil generika 20mg tadalafil 20mg preis cialis lilly australia
cialis lilly prix cialis similar drugs tadalafil sandoz
cialis 5mg prix cialis mg dosage cialis dosing 10mg
tadalafil 20mg review cialis controlled medication cialis generika
tadalafil headache treatment cialis tablet mg tadalafil y sildenafil
tadalafil 5mg wikipedia medicaid cover cialis acheter tadalafil 5mg
dose for cialis cialis originale cialis original predaj
cialis generico contrassegno goodrx tadalafil 5mg cialis generico precio
cialis 5mg tablets cialis otc date tadalafil tab 20mg
cialis pas cher cialis price egypt cialis women reviews
tadalafil lilly icos lilly cialis otc tadalafil aurovitas opinie
cialis online eu cialis tablets canada tadalafil generico andorra
hims cialis pricing cialis generico tadalafil kopen
lipitor 40mg pill order lipitor generic atorvastatin 40mg ca
JxtvYOgU
prezzo tadalafil teva cialis tadalafil same tadalafil online sicuro
tadalafil vidalista tadalafil cialis reviews tadalafil 5mg troche
cialis 20mg vidal cialis soft tablets tadalafil reviews tadedplg
tadalafil maximum dose tadalafil chemical structure cialis tabletki
cialis 10mg online tadalafil dosage liquid online cialis
walgreens cialis coupon tadalafil research liquid leki zawierające tadalafil
cialis user reviews tadalafil from canada cialis catena
canadian cialis cost tadalafil prix 20mg tadalafil leberwerte
cialis medication guide vente cialis générique soft cialis pills
buy propecia 1mg sale diflucan over the counter purchase diflucan without prescription
cialis 10mg tablet viagra cialis enzyte cialis 20mg directions
cost cipro 500mg — buy cephalexin 250mg online cheap buy clavulanate medication
cipro brand — oral bactrim buy augmentin 375mg pills
ciplox 500 mg cost — buy trimox paypal
buy erythromycin 250mg online
flagyl order online — order azithromycin 250mg generic order zithromax 500mg without prescription
cialis bewertungen cialis tadalafil italia cialis tablets cialisse2022
stromectol otc — where to buy ciplox without a prescription order tetracycline pills
tadalafil ip 20 cialis like viagra prostate cancer cialis
ampicillin generic buy amoxicillin generic amoxil price
order flagyl 400mg without prescription — order generic azithromycin 500mg buy generic zithromax online
tadalafil scheda tecnica tadalafil otf generika von cialis
furosemide 100mg us — captopril generic captopril 25 mg cheap
tadalafil purchase online cialis pill look tadalafil dosaggio
oral glucophage — purchase lamivudine online lincomycin over the counter
purchase zidovudine — how to get avapro without a prescription order allopurinol 300mg generic
tadalafil prescribing information gel labs tadalafil stacking cialis viagra
brand clozapine — quinapril over the counter buy pepcid 20mg generic
viagra alternatives cialis viagra canine viagra price generic