Интересную тут тему затронули в одном чатике. Вот есть команда. В ней работают люди. Должен ли у них быть кодекс или набор правил (или «нормы поведения»), которые будут регламентировать их взаимодействие? И если да, то как этот список норм нарыть и внедрить, особенно когда кто-то не согласен.

Объективно всегда есть и будет кто-то, кто не согласен, встретить полную солидарность достаточно сложно. Поэтому с этим фактом стоит смириться. Люди обычно идут на уступки большинства и принимают правила игры (не изменяют свою точку зрения!, а принимают правила). И делают это осознанно. Хотя некоторые соглашаются, но потом саботируют и подкладывают свиней, но таких вычисляют и отчисляют.

Нормы. Если посмотрите по сторонам — везде эти нормы так или иначе есть, где-то на уровне общества, где-то на уровне семьи, где-то на уровне команды и лично каждого. При этом они разные и формируются и изменяются во времени. Что допустимо у меня, вообще не будет допустимым у вас и наоборот.

Нормы это почти всегда про взаимодействие: как общаться, как вести себя в ситуации. Наличие норм помогает членам команды обсуждать сложное и договариваться. Нормы выражают намерения, они помогают членам команды сосуществовать и объединяться для достижения важного. Кроме того, нормы предоставляют контекст для обсуждения дисфункций команды, тем самым заранее предотвращая срач и разочарование. Установление норм дает членам команды возможность выразить то, что для них важно, и узнать, что важно для их товарищей по команде. И не важно, как они появятся — через брейнштормы, спиритические сеансы или через прямую работу руководителя с каждым членом коллектива. Важно, чтобы они были, потому что могут стать той самом точкой опоры, вокруг которой команда будет становиться командой, а не группой лиц, объединенных вокруг общей задачи. И по опыту наиболее сильные и незыблемые правила рождаются самой командой, а не навязываются сверху руководителем. Сила в открытом диалоге в безопасной среде обмена мнениями, которую хороший руководитель обязан выстроить, тогда это взлетит. Поймали ситуацию, обсудили, договорились, зафиксировали.

Звучать это может так:

1. слушать до конца, что говорят другие.
2. стремиться понять точку зрения друг друга, и не делать поспешных выводов
3. стараться решать проблемы, а не искать виноватого
4. не забывать отвечать на важные сообщения
5. уважайте отпуски и болезни и не дергать человека в ни
6. если было взято на себя обязательство, которое может быть выполнено, то стоит об этом сообщить другой стороне как можно скорее
7. если чего-то непонятно, то стоит попросить разъяснений
8. если замечена проблема, которую не заметили другие, стоит довести ее до чьего-либо внимания
9. относиться к проблемам пользователей как к проблемам, даже если «на моей машине все работает»
10. если видно, что команда смотрит на важный вопрос совершенно разными взгядами — стоит поговорить с ними про это

Ну и так далее. Выглядит наивно и капитанско, но на деле даже такие простые правила далеко не всегда зарождаются в коллективах самостоятельно. Ставлю пиво, что и половина этого списка найдется с трудом в вашей песочнице. Люди любят жить по правилам, они снижают неопределенность. Имея что-то такое за основу, можно будет наблюдать, как более конкретные нормы появятся для совещаний, для код-ревью, при взаимодействии с другими подразделениями.

Иногда нормы оформляют манифестом, иногда это становится предпосылками для создания ценностей. Создание такого «кодекса» позволяет людям начертить те самые границы, которые позволяют избегать кучи проблем и заниматься нормальными делами. И, что важно, границы могут быть очерчены далеко за пределами команды. Их стопудово будут нарушать. Причем чаще специально, но сам процесс создания и идеи соблюдать их позволяет членам команды не забывать о том самом светлом комфортном будущем, куда все хотели бы попасть.

У меня было разок так: «0. Нам должны, а мы — нет«

Вот такое вот пятничное занудное получилось. Снова про важность коммуникаций и безопасной среды.